התרומה האדירה של דרהי לתרבות האירגונית בישראל

באופן מפתיע, מסתבר שהזנחת עובדים מתבטאית בתוצאות עסקיות נוראיות

פטריק דרהי הוא הבעלים של הוט, חברת הכבלים הישראלית. לאלה שלא מצויים במתרחש, הוט מחפשת באדיקות לקצץ בהוצאות על מנת לשמור על רווחיות (כאשר בעלים קונה חברה באמצעות מינוף, הוא חייב לחשוב לטווח קצר. כאשר ההכנסות יורדות, הבשר בהוצאות נמצא בכח אדם. המשוואה קובעת, להחזיר הלוואות באמצעות שמירת הדיבידנד שווה לפיטורים וקיצוצים בשכר ובתנאים), מפטרת עובדים, או שמכריחה אותם להתפטר ולהפוך לעובדי קבלן.

*

מהלך זה לא אופייני להוט בלבד. בשתיים משלוש חברות הסלולר, בעקבות הרפורמה, הפתרון נמצא שוב בקיצוצים בכח אדם. בכל חברה יש מבנה היררכי מסויים בין הבכירים, ושלא במפתיע, מעמדו של מנהל כח האדם נמצא בדרך כלל הרחק אחרי מעמדו של מנהל השיווק, ומנהל הכספים, זאת למרות שלכאורה כח האדם הנו המשאב החשוב ביותר בכל חברה, וברוב המוחלט של החברות, גם המשאב היקר ביותר.

הסיבה לכך היא ברורה, מנהל שיווק ניתן למדידה במספרים לכאורה. במידה והחברה מגדילה את המכירות, ההצלחה מיוחסת למנהל השיווק. קצת כמו מאמן, לעיתים בעקבות כך, מנהל השיווק נהנה יותר מתנאי שוק הגורמים לכך, ולאו דווקא להצלחה הנובעת מצעדים מבריקים שלו. אני מכיר מנהל שיווק שהצליח מאוד בחברת הייטק מסויימת. המכירות של החברה שעסקה בתחום שקשור לאבטחה, גדלו מאוד בארצות הברית בתקופתו. משום מה, לא המחבלים של ה11 בספטמבר זכו בקרדיט להגדלת המכירות, אלא מנהל השיווק. כאשר אותו מנהל מונה לתפקיד מנכ"ל בחברה אחרת, החברה קרסה בתוך פחות משנתיים. מה זה משנה, מנהל שיווק "ניתן למדידה".

גם מנהל כספים זוכה להילה דומה, הוא יושב על המספרים, ומכאן הוא זוכה להאדרה.

מנהל כח אדם, נחשב אצל מנכ"לים רבים כאחד ששורף כסף, ולא אחד שמכניס אותו. לכן מעמדו נמוך יותר. הבעיה היא לא ישראלית בלבד, אלא בעיה עולמית, מאחר וקשה למדוד את תרומת סביבת העבודה האנושית לביצועי החברה, מנהלים רבים חושבים שהם מנהלים אקסלים חכמים, ולא עובדים. מה שיודעים מנהלי קבוצות ספורט, לא מבינים הרבה מנהלים גדולים. מאמן גדול יודע להגיע לשחקניו, יש מאמנים שישיגו תוצאות גם בלי להבין את נפש האדם, אך הסיכוי להגיע לתוצאות טובות גדול יותר, כאשר המאמן מבין כיצד יחסו לשחקניו משפיע על תוצאות קבוצתו.

*

כאן מגיעה התרומה האדירה של התקופה האחרונה. אפשר ללמוד על חשיבות כח האדם בחברה, גם דרך הישגים שליליים. כאשר הוט תאבד לקוחות מאוכזבים משירות הלקוחות, יהיו מי שיבינו שכאשר דורכים על הטכנאים, לא ניתן לצפות לשמור על הלקוחות. בעוד מנהלים רבים אוהבים לייחס את הצלחות החברה ליכולות האסטרטגיות שלהם, יכולות אשר מוצאות את ביטויים בדרך כלל בניירות חכמים, יהיו מי שילמדו שכאשר החברה נכשלת, גם לכך יש קשר למנהלים.

אחד החוליים הגדולים ביותר שקשורים בשכר הבכירים הוא ייחוס הצלחת החברות לשכבת ההנהלה הבכירה בלבד, והשיכחה כי הצלחת החברות תלויה בתרומה של כל העובדים בחברה. אך לא נורא, פטריק דרהי ילמד את השיעור החשוב הזה על דרך השלילה. בסופו של יום, כחלון יתרום רבות לכלכלה בישראל, לא באמצעות הוזלת השיחות, אלא באמצעות הדגמה חיה של חשיבות כח האדם בחברות.

images

ספטמבר בפתח (השנה החדשה האמיתית)
הכל צפוי והרשות נתונה (יניב פרנקו האדום משיב)

16 Comments

MOBY 22 באוגוסט 2013

גיל לצערי לדעתי זה השיר הקולע יותר למה שכתבת:
"אלוהים שלי רציתי שתדע חלום שחלמתי בלילה במיטה"
יותר הגיוני במציאות שלנו, שיכנסו לחובות יעשו תספורות יקצצו עוד קצת ובסוף יפרישו מנכ"ל /סמנכ"ל בעלים עם פיצויי פרישה מוגזמים.
אבל מקווה שאתה צודק בכל זאת.

אהד 22 באוגוסט 2013

זה תמיד מדהים אותי מחדש איך במקום לקצץ פשוט 10% משכרם של המנהלים, הופכים עולמות כדי לפטר עוד אנשים, שממילא בקושי גומרים את החודש. אני חושב אבל שצריך לתת את הקרדיט לדבר לא לפטריק דרהי, אלא לבעלים של בית הקפה שאני עובד בו, שמוכן לשלם משכורת הזויה (במחירים של מסעדנות) למנהל המיותר של בית הקפה, אבל סירב בתוקף להעלות בשקל את השכר (המינימום) של שוטף הכלים האריתראי שלנו מזה ארבע שנים. מצד שני, בתכל'ס הם צודקים – תוך שבוע מהרגע שהשוטף התפטר (מי היה מאמין שגם "להם" יש כבוד, בטח לא הבוס שלי), נמצא שוטף אחר מסודאן. אני מניח שגם דרהי לא יתקשה למלא את השורות עוד כמה שנים. חולרות..

נבות 22 באוגוסט 2013

בא לי להגיד שגם בסבירות לא רעה אם דרהי יחליף את המנהל בסודני בשכר מינימום התפוקה לא תפגע, אבל אולי אני קצת מגזים.
אבל אם הוא יקצץ את השכר ב10% הוא בטח לא יתקשה למצוא מנהלים טובים מספיק.

דיזידין 22 באוגוסט 2013

פוסט מצוין (חוץ מהכותרת).
הנה כותרת לפוסט הבא: התרומה של בית"ר ירושלים לאחווה בין יהודים לערבים.

יניב - אדום עולה 22 באוגוסט 2013

עבור אנשים כמו דהרי גם שיווק זה גוף בזבזני , המכירות מקבל קרדיט , השיווק חוטף

ארז 22 באוגוסט 2013

גיל, מעולה, אם כי תמציתי מדי לטעמי. שמת את האצבע על נקודות רבות שרודפות את התרבות האירגונית בארץ וכמובן בעולם, והייתי שמח לשמוע יותר, במיוחד מאחר ואתה מגיע מהכיוון הכלכלי ולאו דווקא מכיוון חברתי-סוציאלי שרובנו מתייחסים אליו שאנחנו חושבים על "ייעול".

משה 22 באוגוסט 2013

בכל הכבוד אין קשר בין ההנחה למסקנה/ תוצאה.
ההנחה שכ"א מרוצה מביא רווחים שגויה ולא קשורה למציאות.
מה שמתנהל בהוט הוא מאבק בין פסבדו חברתיים /סוציאליסטים לבין
פסבדו קפיליסט.
המוחים והשובתים או יותר נכון אלה שגורמים נזקים לשירות של
הוט במטרה להתאגד לא עושים זאת במטרה לעזור או לשפר את השירות
אלא במטרה לסחוט עוד תנאים מבעה"ב.
בכל המקומות שיש ועדים מיליטנטיים בסופו של ענין העסק נדפק.
אציין מקומות כאלה: חברת החשמל לישראל -עסק דפוק שמספק חשמל בזול לכולנו אבל לא היה שורד 10 דקות בתחרות חופשית במצב שהוא היום. מזלו שממשלת ישראל (באמצעות המיסים שגונבים מאיתנו)
מממנת את הדולצ'ה ויטה לעובדים בעוד המאזן האמיתי – על הקרשים.

בנק דיסקונט , הבנק ה3 בגדלו בישראל , ועד מיליטנטי הבנק על הקרשים. השירות הכי מחורבן מבין הבנקים.

רשות הנמלים (הרכבות) נכון שכיום הועדים נפרדים אבל אלה ארגונים מגעילים אנטי רווחיים שכל ממשלה מחפשת דרך להיפטר מהעול הזה.

אז החוליגנים הנשואים שם ארגון העובדים לשווא יכולים לגרום לו נזק בדיוק כמו ארגוני פשע העוסקים בגביית דמי חסות.
הדרך זהה , אנחנו ננקנק אותך אם לא תתן לנו את מה שאנחנו רוצים (אחוזים מהרווח)

אני במקומו מעדיף לסגור העסק ושילכו ארגוני הפשע האלה לכל הרוחות. שיגבו מהרוח את מה שהם רוצים .

ממילא הוא אזרח צרפתי ואם יש לו שכל (ואני ממש לא מחסידיו כי הוא אדם ממש לא נחמד בעיני) מנתק מגע מהמקום הזה. מוכר אותו למרבה במחיר או פשוט סוגר. שאוכלוסית הפלבאים יעברו לראות
בעידן + או באינטנט ולמהדרין משאיר ערוץ 1. שיהנו יחד עם החוליגניםפ הסחטנים.

אהד 22 באוגוסט 2013

אתה צודק, השירות זה הדבר החשוב היחיד. העיקר שנקבל את המענה מתי שנרצה ואיך שנרצה. למי אכפת שהחברים ובני המשפחה שלנו עובדים במשרה ללא תנאים, עם שכר נמוך וללא ביטחון תעסוקתי. העיקר שהשירות – דליקטס. ברור שהוא כזה, הרי מבחינת העובדים, מילה לא במקום ואתה אומר שלום..
מדהימה אותי כל פעם מחדש רמת הניתוק של האנשים. איפה אתה חי? מסיתים אותנו נגד הנמלים וחברת החשמל, אבל אף אחד לא זוכר את שאר החברות שמתעמרות בעובדיהם..

אדם בן דוד 22 באוגוסט 2013

צודק לגמרי.
אני עברתי דירה והחלטתי להתנתק בהזדמנות זאת מהחברה הנצלנית הזאת.
ברם אולם-

אף אחד לא עונה כבר שבועיים בשירות הלקוחות אז לא ניתן להודיע על ניתוק.

גם כשמחכים מעל שעה.
גם שפונים בפייסבוק
גם כששולחים פקס למשרדי ההנהלה ולפקס שמפורסם כחוק למטרה זאת.
גם כשפונים למשרד התקשורת.
אף אחד לא מוכן לנתק אותי.
היחידים שעונים הם המכירות.
וכשהם שומעים את המילה ניתוק- הם מעבירים שוב לשירות לקוחות.
אז פניתי ליסבזק.
תשמח לשמוע ששם מאוד אוהבים את המצב ולאות סולדיריות העלו מחירים.
אני יודע שזה קיטור שאני נושף לשווא- אבל סתם חשתי צורך לשתף מישהו.
ברור לחלוטין שההפסדים כבר כאן.
אבל הזיכרון של הצרכנים קצר ובשוק לא תחורתי הרווחים ומאזן הלקוחות ישובו לאיזון במהרה.

אסף THE KOP 22 באוגוסט 2013

2 הערות:

1. עובדי קבלן – מדובר בשערורייה. צריך לקבוע בחוק שעובד שארגון לא יוכל להעסיק עובד במעמד עובד קבלן לתקופה של יותר משנה. כמובן שהחלפת עובד קבלן אחד בעובד קבלן אחר, בסוף השנה, תיחשב אף היא לעבירה על החוק.
עובדי קבלן הם העבדים המודרניים.

2. אחריות של מנהל כח אדם – מנהלי כח האדם מפחדים לקחת אחריות על העובדים שהם בוחרים. הם מעדיפים להעביר את הבחירה למיקור חוץ. לאור האמור, מכוני ההשמה למינהם קובעים גורלות. אפשר לסיים לימודים של שנים באוניברסיטה ולא להתקבל לעבודה בגלל חצי יום בחינה במכון השמה. יתרה מכך, אי הצלחה אצל מכון ההשמה חוסמת אותך לשנתיים מלהתקבל לעבודה במקום אחר (התוצאות נשמרות ומועברות למקום עבודה אחר אליו מנסה המועמד להתקבל). גם את השערורייה הזאת צריך להפסיק, משתי סיבות – האחת, לשום מקום עבודה אין את הזכות לשאול שאלות חודרניות על העובד הפוטנציאלי. לדעתי, מה שהם מרשים לעצמם לשאול ולבחון (קרי – כל השאלות והמבחנים שלא באים לבדוק את היכולת המקצועית) היה עילה לתביעת נזיקין במקומות כמו ארה"ב לדוגמא. השניה – איני משפטן, אבל הפעילות שלהם לכאורה, מהווה עבירה על חוק היסוד – חופש העיסוק.

מלבד זאת אני סבור שיש להרוס את יונייטד (Ceterum censeo Manchesterinem delendam).

wazza 23 באוגוסט 2013

שני הסעיפים הראשונים לא נכונים והשלישי לא יקרה

אלכס 24 באוגוסט 2013

pray tell למה שני הסעיפים הראשונים בדבריו של אסף אינם נכונים, לדידך ?

wazza 24 באוגוסט 2013

הכוונה היא שהם אמנם נכונים אבל הפיתרון המוצע לא יקרה

נבות 23 באוגוסט 2013

לגבי ההערה הראשונה, אני יודע שבמשרד החקלאות ישנו מקרה שמדי כמה חודשים חברת קבלן (שדרכה מועסקים השומרים) מתחלפת, השומרים עצמם הם אותם אנשים כבר שנים. רק להראות שגם את הרעיון שלך כבר עקפו כנראה כדי להשאיר את רמת השמירה (ההיכרות עם המקום) ברמה הרצויה אבל להמנע מתשלומים על התנאים הסוציאליים, וכמובן כל זה בחסות המדינה.
בקיצור, לצערי לא רואה את זה קורה, וגם אם כן החקיקה תצטרך להיות הרבה יותר מקיפה מזה (ואת זה אני בטח לא רואה קורה)

ברבור שחור 24 באוגוסט 2013

אהבתי מאוד את התגובה שלך עניינית ונכונה. זוהי נקודה כואבת אך לצערי המציאות הזאת לא תשתנה כיוון שהשיטה הקפיטליסטית שנהוגה כיום בעולם שמה את הרווחה החברתית הרבה אחריהיעילות הכלכלית דהיינו העסקת הון אנושי בשכר מינימום. הדרך היחידה לתקן זאת עומדת לפתחה של הממשלה והיא….עדיף כבר למלא לוטו…ההסתברות יותר גבוה

אנונימוס 23 באוגוסט 2013

שירות הלקוחות של הוט הוא הגרוע והנבזי ביותר שנתקלתי בו

Comments closed